沈阳（yáng）皇冠和仙子湖景区标准化试点单（dān）位（wèi）工作简报

（第13期（qī））

景区标（biāo）准化办公室 编印                                    2015年2月

温馨景（jǐng）区 宾至如归

皇冠和仙子湖酒（jiǔ）楼于2008年顺利（lì）落成后，酒（jiǔ）楼设施不断（duàn）更（gèng）新。皇冠和仙子湖酒楼功（gōng）能结（jié）构也日益丰富（fù），在（zài）领导的高度重视和管理的不断（duàn）加强下（xià），服务质量（liàng）也在提升中不（bú）断强化。根据标准化工作的指导（dǎo），根（gēn）据景（jǐng）区（qū）自（zì）身建设（shè）情（qíng）况，结（jié）合游客（kè）需求，进（jìn）一步从硬件、软件（jiàn）两方面不断（duàn）深化，提升服务质量。

    根据（jù）标准化要求进一步提（tí）高培训内容（róng），提升部门员工的理（lǐ）论知识并（bìng）以理论指导实践，通过员工培训（xùn）、日常技能评（píng）比、考核，进一步检验（yàn）前期总结的经（jīng）验和标准，不断充实部门标准。

除共性（xìng）内容培（péi）训（xùn）外还（hái）不断增加（jiā）新（xīn）内容，如：邀请专家对景区员工进行针（zhēn）对（duì）性（xìng）的设备养护培训，既（jì）提高了员工的综合（hé）能力;又为（wéi）景区设备保养、节（jiē）能降耗工（gōng）作打好了坚实的（de）基础。

    此外，还根（gēn）据惠客服务（wù）计划，在原（yuán）有的惠（huì）客计划（huá）中（zhōng），如：各大节点（diǎn），提供（gòng）免费礼品，中秋节提供月饼;配备羽绒（róng）服和（hé）雨（yǔ）伞;进（jìn）一步充实个性（xìng）化和特色化，如（rú）:为醉酒游客提供蜂（fēng）蜜水醒酒;为淋雨游客提供姜汤御（yù）寒;为常住游客提供免费洗衣（yī）服务;在床头柜（guì）放置温（wēn）馨提示牌(防（fáng）臭虫、声量控制等)，提升宾馆安全舒适度（dù），增加游（yóu）客（kè）满意度。

 在领导的重视和员工的辛勤努（nǔ）力下，一封（fēng）封（fēng）表扬信（xìn）和（hé）一张（zhāng）张表扬便签犹如冬日雪花，飘落在皇冠和仙子湖景区，这是对景区优质服务的全面肯定。“服（fú）务无（wú）止（zhǐ）境”皇冠和仙子湖正是以此（cǐ）为（wéi）内容，不（bú）断（duàn）创新（xīn），勤勉奉（fèng）献，以坚实的硬件设施和软件服务喜迎八方游客（kè）。